在美吃癟！諾基亞開始改變

諾基亞在全球手機市場市占率仍高居第一，但在美國的優勢地位卻快速流失中。這家總部在芬蘭的公司，儘管多年來努力經營，在北美市場的市占率卻從兩年前的 20% 滑落到目前的 7%。該公司在上月 17 日的財報中承認，北美市場今年首季手機出售業績滑落 46%，只有 260 萬支。 諾基亞的問題出在美國市場性質特殊。美國行動電話使用 CD-MA 規格，剛好是南韓手機製造商三星集團和 LG 電子的強項。不僅如此，美國主要行動電話業者 AT&T 和 Verizon 也牢控國內市場，手機業者業績要想突破，非得與他們合作不可。在全球市場上向以創新取勝，姿態很高的諾基亞，一直不願像其他對手一樣，向本地勢力低頭。市場分析師魯賓說：「諾基亞的挫折感一直很深，他們為了不肯屈就，付出慘重的代價。」 如今諾基亞已信誓旦旦表示要改變市場策略。該公司北美地區負責人魯意森坦承，他們只顧推出新手機而不顧各地特殊需求的全球策略，在美國很吃癟。他們已決定改絃更張，和美國行動通路業者合作，各指派 300 位產品開發工程師，和 AT&T 和 Verizon 合作開發新手機。諾基亞還從達拉斯總辦公室派遣業務員到行動通路業者設有重要據點的城市，配合行銷。此外，他們也針對美國市場特性，提高研發費用。 品牌專家說，根據地方特性調整行銷方針，會面臨挑戰。諾基亞過去只重創新、設計，在其他市場頗為成功，如果過於遷就美國市場，這項特質就會被稀釋。Interbrand 執行長佛瑞普頓說：「有些公司很願意聆聽市場的聲音，有的則相當執著自己的主張。諾基亞顯然是後者。」 今天，美國市場的手機消費者必須花點工夫才找得到諾基亞手機。Verizon 的連鎖店根本沒有諾基亞手機，AT&T 的店只有少數幾款，強打的主要是蘋果 i-Phone 和黑莓機。無緣在行動通路商的展示櫃裡亮相，是諾基亞在北美市場喪失優勢的主因。 ◎ 聯合新聞網