下半年服務品質評鑑 和信電訊客服滿意度大成長

電信總局今天公佈，下半年各家行動電話業務服務品質評鑑結果，和信電訊在網路品質六大項服務上，表現可圈可點，尤其，在通話中斷率方面，成績更是突出，另外，在所有業者當中，整體客戶滿意度上和信電訊進步幅度最大。 和信電訊總經理邱明德表示，由於完成全國第一套環島的 GPRS 寬頻行動網，能夠提供給消費用戶最佳的網路服務品質，其中「通話中斷率」方面，除大為降低之外，成績更是在業者中表現名列前矛者。和信電訊在六大評鑑項目上，不論是在「基地台尖峰時間阻塞率」、「服務供裝時程」、「院省縣轄市轄區內公公有公共建築涵蓋率」、「院省縣轄市轄區內隧道涵蓋率」、「通話中斷率」及「人口涵蓋率」等，表現皆符合標準，其中前三項更是獲得滿分的成績，驗證了和信電訊在系統方面所做的努力。 在行動電話隨機抽樣訪問的「客戶服務滿意度」方面，和信電訊所獲得的成績與上半年比較，成長幅度最高。其中「申請受理手續之簡便性」成績為 A+，獲得客戶高度的肯定，和信電訊表示持續強化客戶服務品質一直是和信努力的目標，目前正於全省 20 家直營門市，擴大舉辦服務月各項活動，包括用戶回店「填問券抽大獎」、「繳費免下車」、「免費充電」等貼心服務。和信電訊未來也將繼續提供各種便捷的服務，並不斷了解用戶的心聲及感受，做為和信電訊不斷求進步的指標，以提供給客戶最高的服務品質。