個人資料安全免驚　門號申辦嚴格把關

[消息來源／行政院消保會] 行政院消費者保護委員會（以下簡稱行政院消保會）日前接獲民眾申訴其身分資料遭冒用申辦行動電信預付卡門號，甚至因此被警方列為犯罪嫌疑人，建議加強對電信業門號申辦者身分資料查證及把關責任云云。行政院消保會遂於 96 年 12 月 4 日上午邀集主管機關國家通訊傳播委員會 (以下簡稱通傳會)、內政部警政署 (以下簡稱警政署)、中華電信公司等九家電信業者及全虹、震旦等電信通路業者召開會議，除確認各電信業者因應可攜式門號規劃之「來電答鈴」識別語音均已建置完成外，並請各電信業者對消費者因常接到舊用戶親友來電造成困擾之情形，免費更換其他門號之服務。對冒用身分資料申辦行動電信門號部分，則請業者對所屬經銷商 (加盟店) 應定期及不定期查察是否落實申辦者須以本人雙證件正本辦理行動電話門號之申裝業務，如發現未依規定辦理者，應立即終止合約。 隨著行動電話攜碼服務用戶日益增加，手機門號網內網外告知機制，對消費者的權益已愈形重要。行政院消保會於本 (96) 年 8 月間與主管機關國家通訊傳播委員會 (以下簡稱通傳會) 及中華電信公司等電信業者召開之會議，除請各電信業者應落實手機簡碼「57016」(網內門號查詢語音服務專線) 專線服務功能，即消費者只要撥打「57016」輸入欲查詢之門號，即可獲知屬於何家電信業之門號外，並促請各電信業者應就可攜式門號規劃以「來電答鈴」語音提供識別之機制，以保障發話端 (付費者) 權益。是項答鈴告知機制各電信業者均表示已建置完成，日後除搭配優惠方案提供攜碼服務之新用戶免費試用一個月，協助其發話端 (付費者) 親友辨識所撥號碼為網內或網外；消費者亦可視個別需求選擇是否繼續租用。 有關行動電信門號申辦作業規定，各電信業者表示對所屬合約經銷商 (加盟店) 之門市均會進行經常性定期及不定期之查察，或委託外聘公司進行私下查訪，了解有無落實申辦者證件審核工作，行政院消保會已要求渠等將本 (96) 年度 1 至 11 月份查核資料送該會以作為督導考核之參考。另有關消費者反映因手機門號經常接到舊用戶親友之來電者，各電信業者亦允諾提供免費更換其他門號之服務，以協助消費者解除困擾。 至於冒用身分申裝行動電信門號之把關，行政院消保會除促請通傳會與警政署持續辦理有關偽冒或變造身分證件之辨識技巧與教育訓練外，並以中華電信公司提供之案例：「所屬某直營門市業務人員發現冒用身分資料之申辦人時，除當場拒絕其申辦作業外，並即時通報公司，經由內部通報機制轉知所屬各地門市，而成功阻擋該名人士轉至其他門市據點申辦，並報警逮捕在案。」，請各電信業者對落實審核資料及驗證工作，從而阻卻不法情事之有功同仁，予以適當之獎勵。 另為期許各電信業者之查獲資料能資源共享，發揮更大功效，行政院消保會並促請通傳會積極研議建立整合各電信業者查獲冒用申裝資料之通報查詢系統的可行性。