中華電信手機直撥 899，24 小時全方位客服中心

中華電信行動電話客服中心 24小時全方位的空中櫃檯 自12月1日起，再推出手機直撥899的免付費速撥語音服務 中華電信擁有全台灣超過六百萬的行動電話客戶，其行動電話客戶服務中心每天為客戶提供即時的線上服務，是中華電信在今年能奪回龍頭寶座的幕後功臣之一。在建立「24 小時全方位空中櫃檯」的目標下，中華電信北、中、南的客服人員努力在第一線解決客戶的問題，成功地維繫客戶關係並創造客戶滿意度。 為了能提供行動電話客戶多元化且簡便的服務管道，中華電信除了 24 小時免付費的 0800-080-090 客服專線之外，更建置了網際網路客服網站 www.0800080090.com.tw。080 客服專線每天在忙時，每小時需要處理超過 5000通的客戶來電，網路櫃檯自開站以來也已經有高達 368 萬以上的來訪人次，如此頻繁的業務量，是因為中華電信的客服中心不論是語音接聽或網路填單，除了處理客戶詢問及障礙申告的服務外，更進一步將門市受理的櫃檯空中化，讓客戶透過電話與網路來申辦門號、開卡、申請多項業務及查詢帳務資料。中華電信主動整合電話、傳真、電子郵件及網站等多重資源，建立起多元化客戶服務機制，為顧客提供全年 365 天 24 小時無休且面面俱到的貼心服務。 行動電話客戶若需聯繫客服中心，可以行動電話或市內電話撥打 0800-080-090 免付費客服專線外，也可以透過 SIM 卡設在電話簿內的「SERVICE」或手機按「9、#、SEND」接通。即日起更新闢簡碼「899」免付費速撥語音服務，只要以手機直撥「899」，中華電信行動電話客戶可以利用更簡便、易記的方式與客服人員聯繫。中華電信原選用簡碼「999」，惟市面上有少數手機已被預先燒錄「999」為緊急救難專線 112 之代號，因此不得不將代表行動電話客服中心之簡碼變更為「899」。 中華電信致力於推廣優質客戶服務，除了延攬高素質專業服務人員、建置電腦化的完整作業程序，最大特點是客服中心遍及北、中、南三地，以在地的服務人員，提供更了解當地客戶使用習性的 24 小時服務。