中華電信「123 客服日」　推廣「3Q 服務」

[消息來源／中華電信] 「3Q 服務」多元上路 中華電信「123 客服日」宣告成立，將提供高品質、高效率和高EQ的「3Q 服務」，並意含對客戶表示感謝─Thank You 之意；未來中華電信客服中心也將朝多元化發展，積極承攬異業客服業務，讓「3Q 服務」推廣至其他產業。 第 1Q（高品質）：將提供客戶客製化高品質的服務，滿足客戶需求；第 2Q（高效率）：將提供專業整合的平台及標準化的作業流程，提供客戶高效率的服務水準；第 3Q（高 EQ）：將提供舒適及舒壓的環境，讓第一線客服人員有最親切周到的服務。 中華電信「123」客服專線採用自行開發的 Call Center 應用系統，利用電腦電話整合、互動式語音處理、自動話務分配等技術，協助客服人員快速正確解決客戶問題，並詳細記錄、供後續之服務分析。 客服品質向上提升 中華電信董事長賀陳旦強調，中華電信「123 客服日」的推出，也代表著中華電信客服中心脫離過去只是受理申訴、抱怨、檢修的服務，取而代之的是以客戶關係管理(CRM)為基本，全面提高客戶的滿意度和競爭力，未來再承攬外部的客服業務，讓 Call Center 不僅是服務客戶，更結合保全、醫療、數位家電，成為照顧客戶全方位的 Service Center。 目前中華電信客服中心已承攬台北市自來水處、台電公司、移民署、觀光局、疾病管制局等機構的客服平台建制及客服業務，未來並計畫結合 GPS 衛星定位，可提供計程車、物流業、警消、保全、環保……等行業即時定位和通訊服務，讓中華電信客服成為最佳的數位好幫手。