【芬蘭直擊】創新才是王道！　Nokia 總部大揭密

[文字、攝影／許嘉偉　芬蘭赫爾辛基採訪報導　構圖／陳景星] Nokia 從 1865 年創業以來，由一個什麼都賣的小公司，發展到現今擁有 67,000 多名員工、並在全世界有六個設計中心的龐大電信企業體，靠的就是優秀的手機設計功力，讓 Nokia 成為全世界第六大最有價值品牌。 這次 PhoneDaily 手机報十分榮幸受邀前往位於芬蘭 Espoo 的 Nokia 總部，揭開這電信巨人的神秘面紗，一探 Nokia 在產品設計以及各事業部門未來的策略。 「Innovation Rules」 首先在產品設計方面，Nokia 設計中心首席設計師阿勒斯特‧科提思（Alastair Curtis）說，在 Nokia 設計中心的設計師，都必須「先觀察再設計」（Observe then design），意謂要走入人群中，觀察一般人對於手機的感覺，並於設計時融入這些元素，而在觀察的過程中也可找尋設計靈感。對於 Nokia 的設計師而言，一定要不斷設計出創新的產品，因為「創新才是王道」（Innovation Rules）。 科提思也提到，讓 Nokia 的設計師他們感興趣的是未來，因為「我們都將在未來中度過餘生」。也因此，Nokia 設計中心特別絞盡腦汁，製作了幾段「2010 年行動生活」的概念性影片，說明在 2010 年時，隨著觸控式螢幕的發達，消費者可以直接用手指頭在螢幕上以滑動的方式操控，沒有任何按鍵；手機要交換資訊只需要互相碰一下就可以，還有手機將可與家電作更緊密的互動，這些都可能在短短的幾年內發生。 網際網路、女性化　設計未來趨勢 科提思也提到了未來 Nokia 設計中心的策略。首先是網際網路的納入，由於許多新興市場的用戶第一次體驗網路是在手機而不是在電腦上，如何設計讓他們擁有良好網路體驗的手機，是接下來要努力的方向之一。 此外，Nokia 的手機將會加入更多的女性元素。以往大家認為手機或電信產品是男性較會使用，因此都設計得很男性化，之後 Nokia 將會設計更多「女性想要用的產品」。但科提思也說，這不是把手機設計成粉紅色就好了，應該是從裡到外，專門為女性量身訂作。他認為，設計師的使命不只是把手機設計得好看而已，也要設計得好用。 擁有許多得意作 今年才 37 歲的科提思是英國人，當被問到設計過的產品與得意作時，他居然脫口就是 Nokia 當年的經典之一：3210！他說其實他參與設計的手機很多，但比較具代表性的除了 3210 之外，還有 8800 與 8800 Sirocco Edition；而最得意的機型是 1100，因為這款低階機在全世界創下一億支的銷售紀錄，他說「讓我十分有成就感」。他也提到最近超薄手機風潮，他說 Nokia 發現消費者對於超薄手機的確有需要，因此也設計了 13 mm 薄的 6300 供消費者選擇。 Nokia Lounge 眾多產品實地展示 與首席設計師的面談在總部內的 Nokia Lounge 中舉行，Nokia Lounge 聽起來很像是 Lounge Bar 的感覺，但其實它是一個展示 Nokia 產品的地方，所有產品依先前發表的四大分類：Explore、Achieve、Live、Connect 作區隔。 除了展示最新產品之外，也依不同的產品特性設計出不同的展示情境，如數位電視區佈置成一般家庭的客廳，Achieve 商務系列則將展示區模擬成飛機機艙，強調商務用戶空中飛人的特性。 在 Nokia Lounge 中當然也少不了 Nokia N 系列新一代旗艦：N95，其特殊的雙重滑蓋方式，往上滑則露出鍵盤，而往下滑將會出現音樂快捷鍵，手機也會開啟多媒體播放器。N95 還內建 500 萬畫素、搭載卡爾蔡司鏡頭的相機，更支援 GPS，讓在場的媒體都十分感興趣。 四大事業部各司其職 Nokia 的組織大略分為四個事業部，分別是「行動電話事業部」、「多媒體事業部」、「企業解決方案事業部」以及「網路事業部」等，其中多媒體事業部主要負責 N 系列「多媒體電腦」的發展（Nokia 現在把 N 系列稱為「多媒體電腦」，而不稱為「手機」），企業解決方案事業部則將重心放在 E 系列商務手機。 Nokia 掌管公司策略的副總裁 Jarkko Sairanen 說，Nokia 從以前到現在擁有很好的成績，每天有 8.5 億用戶使用 Nokia 的行動裝置，全世界每秒就有 11 部 Nokia 手機賣出，這些成就讓 Nokia 成為世界第六、也是亞洲第一最有價值的品牌。 四大全球策略 至於接下來的全球策略，Sairanen 說，總共有四大方向：首先是持續創造具優勢的產品（Creating winning devices）、擁抱網際網路服務（Embrace consumer internet services）、提供企業解決方案（Deliver enterprise solutions）、以及 Nokia Siemens 基礎網路設備合資企業的誕生等。 在網際網路部份，主要是仰賴 N 系列「多媒體電腦」，將個人電腦上的網路體驗帶到手機上，之前發表的 Internet Range 版本 N 系列手機就是一個例子。Sairanen 說，由於發展中國家許多人沒有電腦，但卻有手機，因此在手機上導入網際網路是未來的趨勢。 而在企業解決方案部份，Sairanen 也表示，由於企業這部份對 Nokia 來說還是一個很新的領域，也是未來重點發展的策略。經由 Nokia 完整的 E 系列手機與配套方案，要搶攻全球 6.5 億公司電郵用戶中高達 99% 尚未採用行動 e-mail 的市場。Sairanen 也說，未來企業用戶也許可以像電腦一樣，由 IT 部門採購手機給員工使用。