2006 年行動理財與網路理財　滿意度達六成以上

[消息來源／波仕特線上市調] 手機對於現代人而言，幾乎是ㄧ個每天生活中的必要品，越來越多的加值服務也因此而衍生，包括手機簡訊、下載音樂、手機上網收發 email、線上理財等等。【2006 網路行動暨網路理財調查報告】顯示，手機用戶利用手機理財的最大原因，是便利且即時性，佔 59.1%；未來半年內表示會繼續使用行動理財服務者高達 72.8%。 波仕特線上市調網表示，由於滿意度呈現 62%，顯示行動理財市場先行者的好評與肯定，極有可能引發市場的逐步擴展。此項手機理財調查的受訪者年齡層以 20~34 歲為主，也顯示年輕族群對新的理財方式接受度高。 另外在網路理財部份，值得令人注意的是，有 56% 的網友表示最近三個月內使用過網路銀行服務；同時最近三個月內有使用過理財網站，查詢理財資訊者高達 61%，可看出網路銀行與理財網站使用已經獲得網友的肯定。其中最常使用的網路銀行為中國信託，對網路銀行服務的滿意度也高達 63% 以上為滿意及非常滿意；未來想使用的網路銀行服務項目主要為查詢功能〈餘額帳戶、信用卡帳擔查詢、投資查詢〉，其次為紅利點數兌換與網路 ATM 為最有可能使用的服務項目。此項調查的受訪網友主要年齡層在 20-30 歲，顯示年輕網友對於網路使用的依賴度已融入生活需求。 目前國內行動理財與網路理財的發展，與消費者使用行為的落差，和先進國家比較仍有一段距離，其真正的原因，是使用習性、安全性與接受度等三方面問題，台灣的行動與網路理財機制發展，在技術面並不輸於歐美等國，但在市場行銷與服務品質上，仍有許多發揮與成長的空間，藉由這一次的調查報告，可以提供產業界最好的參考值，今後唯有強化與消費者充份溝通，提供客戶最需求的加值服務與安全掌控，數位化理財取代傳統臨櫃式是指日可待。 中華電信多年來投入大量專業人力與資源整合在行動理財加值服務上，尤其是安全且嚴謹的「emome 理財通」服務，除原 GSM 行動通訊之加密標準外，特別於交易安全方面採用國際標準且為國內銀行現行使用之三重加解密技術(Triple DES)，以確保資料之隱密性、完整性及安全性。中華電信表示，為提昇更好的使用品質，將規劃更多元化的理財加值服務，強化消費者的便利使用及速度的掌控。 中國信託林協理針對網路安全性議題，特別提出中國信託因應策略，創新研發推出簡訊發送動態密碼機制，確保網友及投資人的交易安全及高度保護。中國信託不斷推陳出新，各式網路行銷活動與提昇交易機制完善性，不但獲得本次調查的第一名，亦同時是金網獎的金質獎項得主，並連續三年榮得 Gobal Finance(全球金融)雜誌，評選為台灣區「最佳個人金融網路銀行」獎殊榮。 波仕特線上市調網表示，這些調查數據足以彰顯出，國人已逐漸能運用手機與網路的優勢，將數位理財融入生活的一部份。但是在數位理財市場整體發展，仍有許多投資需求尚未被滿足，在機制面也未臻完善，相關業界宜更積極瞭解使用者的需求，並擴大行銷業務的推展，以提昇數位理財產業的整體服務品質。