遠傳全體催收人員通過專業催收課程驗證

[消息來源／遠傳電信] 繼 2006 年 8 月份遠傳客服中心、直營門巿與加盟店榮獲國際知名瑞士 SGS ( Société Générale Surveillance) 公司所認可之 Qualicert 服務驗證，為亞洲和台灣地區第一家獲得此一驗證的電信業者後，十月份，遠傳全體催收人員又通過台灣金融研訓院所舉辦之「催收課程驗證」，採用等同於金融業的催收規範及要求提昇內部催收人員，拓展專業領域，象徵遠傳重視客戶權益，積極提昇催收處理服務標準與品質，又向前邁進一大步！ 催收業務主要處理客戶逾期帳款的管理，對於電信公司財務而言，是營運中相當重要的一環， 然而近年來整體消費環境受到信用卡、現金卡等債務直線攀升的影響，卡奴事件層出不窮，催收業務越來越險峻，使得催收人員面對更為嚴苛的挑戰環境。為提供客戶妥善的債務解決方案與提昇公司內催收人員專業素養與法務常識，去年遠傳信用管理處即與國內知名專業訓練金融人員的金研院共同合作特別研擬針對電信業催收人員認證課程。 雖然，催收研習課程在金融界已相當普遍，但對於電信業的催收單位而言，仍有許多不同的地方，例如電信催收並不如銀行催收可有擔保品或可找到相關財務擔保人，對於個人資料保護亦較為嚴格。課程內容涵蓋債權(委外)催收業務介紹、 催收基礎法規介紹、 催收準則與紀律規範 、個人資料保護法與催收規範、消費者保護法介紹、客訴處理及控管等，這也是國內第一套針對電信業催收人員專設的認證課程。 所有課程於九月份正式結業，並由金研院頒發催收證照認證，除了給予催收人員的專業肯定之外，也是另外一項技能的保障與提昇。事實上，在各個金融、金控相關產業，無論是委外催收公司或是銀行內部的催收人員，都必須先取得證照，方可執行催收業務，而遠傳採用等同於金融業的催收規範及要求來提昇內部催收人員拓展專業領域，顯示遠傳對於客戶服務品質的重視。 催收人員表示，上完第一堂課時，就已有相當深刻的心得，將課堂上的理論立即應用到實務操作，以更具耐心的態度與客戶商議還款計劃，用更積極的態度鼓勵客戶，讓客戶勇於面對債務，也以同理心幫忙排解家庭糾紛；另一方面，當催收員接受到客戶負面情緒或是惡言惡語時，仍能以平常心對待，視降低公司的財務風險及回收公司的呆帳為個人榮耀。九月份遠傳接獲客戶的父親來電感謝，表揚內部一名催收員，讓整個催收團隊感到莫大的榮耀，也是訓練課程的具體收穫。