威寶與美商 Convergys 簽約　強化核心競爭力

[記者／陳智賢　攝影／胡皓勛　構圖／陳景星] 威寶電信與美商 Convergys 於 8 月 29 日宣布策略聯盟，簽訂三至五年、每年逾億元的「帳務及客服系統維運管理」合約，成為首家將內部客戶系統的維護與管理，外包給其它廠商的國內電信業者。 此合約對威寶來說，最大的益處在於資訊人員不必再分神去維護系統，只要專注於資訊管理、系統專案、資訊整合、架構規劃等資訊發展的核心價值，提升競爭力。其次也可吸收廠商在電信營運系統 know-how 與產業相關的國際經驗，以有效培養威寶人員未來自行開發、維運與管理的能力，而且系統維運的支出成本也可穩定的控制，可說是一舉數得。 美商 Convergys 公司是全球性帳務及客戶系統維運管理的專門技術領導廠商，有超過二十年的帳務管理與客戶服務經驗，專長是結合多面向的專業和諮詢服務、深廣的技術與作業專業知識，再輔以獲獎產品 Infinys 軟體，以解決客戶複雜的 CCBS（帳務及客戶系統維運管理）相關問題。 Convergys 國際總裁 Jean-Herv? Jenn 則指出：「善用本公司在 CCBS 系統發展和作業上的專業知識，威寶電信便能集中其資源和精力，以符合成本效益的方式更快速地推出新服務，在極度競爭的市場中推動成長，爭取並留住顧客。」 威寶電信王柏堂總經理表示，威寶電信自開台以來，一直秉持創新精神提供各類服務，不論是「不分網內外、全國網內價」的資費主張，或是首創針對 3G 手機拍攝、製作、播出的 3 G 手機偶像劇、互動影音交友服務、中華職棒現場實況轉播等，都是威寶的獨家服務，甚至還別出心裁推出威寶電信燦坤直營店中店、以及大力推廣 MVNO（虛擬行動網路服務）業務等，都是首開業界先河。 而威寶此次也顛覆傳統、以台灣電信業界最創新的思維引進資訊科技委外服務，將威寶的帳戶及客服系統維運與管理工作委託美商 Convergys 處理，除了能解省成本之外，威寶的資訊部門從此可專注於架構規劃、資訊管理、系統專案、資訊整合等資訊發展的核心工作，並且透過與國際資訊科技大廠的合作、交流，迅速提升威寶的資訊科技能力的水準與專業，為公司的長期發展厚植競爭實力。