[專訪] Moto 盧健生誓奪手機市佔龍頭寶座

[文字‧攝影／呂宗熹　構圖／陳景星] 手機兩強在台的市場排名爭奪戰持續陷入拉鋸狀態，MOTO 調兵遣將，七月一日起由盧健生接任台灣行動通訊終端部總經理，同時身兼副總裁一職的他，27 日在台灣業務部、行銷部兩位總經理杜偉昱、黃玉瑩陪同下會見台灣媒體。盧健生表示，隨著第三～四季新機陸續推出，希望摩托羅拉能在下半年迎頭趕上對手，並以 6～12 個月的時間，「盡快回到領先地位！」 新機火力加持　奪回第一信心十足 針對上半年台灣手機市場買氣低迷，盧健生表示，手機市場要蓬勃，先決條件要有新機，然後搭配推廣活動才能刺激消費者購買慾。在尚未加入 MOTO 前，他已從 RAZR 系列、明、D＆G 手機等產品感受到：往後的 MOTO 會有更具吸引力的新機推出。隨著最近在南非發表 KRZR、RIZR 系列新機，他對 MOTO 在第三、四季乃至 2007 的新機火力都深具信心。 「直供」之路　勢在必行 關於 MOTO 與系統業者開展「直供」模式，在市場通路引發的漣漪效應，盧健生表示，MOTO 在香港早已對零售點採取「直供」，目前與遠傳的合作施行三周，效果還算理想。他強調，MOTO 有兩大當務之急，一是降低通路分銷成本，二是拓展市場佔有率。再者市場是動態演變的，不會一成不變，過去 MOTO 的確獲得通路商的有力支持，但下一步該如何找出更好的 Model 與通路商維持合作關係，「我目前暫時沒有看法！」無論如何，與通路的合作還是要在前述的兩大前提下進行。 七月 MOTO 已在上海成立全球第一家旗鑑店，不過盧健生表示，台、港兩地並無跟進計畫，MOTO 還會在亞洲其他國家設立旗鑑店。 業務、行銷　通盤掌握 走馬上任履新進入第四周，盧健生說他會先花兩個月時間去熟悉 MOTO 港、台兩地目前的通路、行銷運作狀況。他肯定表示，台灣 MOTO 在行銷創意的表現上很成熟、也很出色。像七月初在西安舉行的古城、兵馬俑添新色活動，台灣 MOTO 馬上反映在零售店頭的宣傳素材上，這點相當值得香港 MOTO 學習。 對於如何奪回市場第一頭銜，盧健生也直言「不可能有 Magic(奇蹟)!」，而是要靠行銷、業務、客服每一環節都能精益求精，並把 Basic 細節都做好。他希望以 6～12 個月的時間找出改進點，提高消費者對 MOTO 的滿意度。 勇往直前　迎接挑戰 盧健生於 1995 年便加入 Ericsson，先後負責香港、中國大陸的手機業務，隨後轉往系統部門，並擔任和記黃埔全球業務的總監，如今獲 MOTO 延攬，重回熟悉的手機領域，他謙虛地說，當今手機的市場規模、普及率都比以前高，「有很多新鮮事可以學」。之所以願意肩負重任，原因之一是自己尚未在美式企業任職過，這是一個新的機會與挑戰，而他是一個很喜歡接受挑戰的人，所以捨得放下 Ericsson 十多年的資歷，重新適應新的企業文化。 職場生涯　心得分享 盧健生也分享他多年浸淫業務領域的心得指出，要取得客戶信任，不是一天兩天就可達成，但切記要做到兩點，第一點是「不要 Overpromise(過度承諾)」，一定要坦誠。第二點是「展現 Helpful(樂於協助)的態度」，對問題要積極去解決。 「成功的銷售者，能在互動溝通中扮演協調者的功能，而非只是一個訊息傳遞者(messenger)」，把兩方的歧見縮到最小，才能達成交易。 「不可以把銷售工作當作推銷，而是要長期培養關係。」盧健生說，「等到離開時，客戶發現你不在而有缺憾時，這樣的評價才是真的！」所以他在職場生涯都一直惕勵自己要往長遠看，「想想 3、5 年之後，人家是會怎麼評價我。」 他指出，如果在職場能保持這種心態，就會在原有固定工作內再努力去「多走一步(Walk extra mile)」，不過盧健生感嘆，現在很多年輕人已經失去這種特質，有時希望他們多走一步，還被反問「有必要嗎？」講到這他無奈苦笑：「這不是必要，但最好如此。」 台港空中飛人　每周兩地跑 因為要兼顧台、港兩地業務，談到時間分配和管理，盧健生說，他盡量一周只往返台港一次，並利用傍晚時間搭機，「這樣我到台北、下榻飯店後，還有時間吃碗牛肉麵。」搭晚間班機回港，「隔天早上八點半就能順利出現在香港辦公室。」 除了電信領域的專業背景，盧健生本身興趣多元，還是一個旅遊達人，並在香港旅遊雜誌《新假期》闢有專欄，今年 6 月才將連載文章集結出書「出差旅人」。書中匯集他多年商務差旅、品味美食的心得點滴，獲旅遊家蔡瀾推薦為「趣味與資訊兼具的商務旅遊最佳指南」。 興趣多元　活力充沛 來到 MOTO 之後，盧健生已經打定主意全力以赴，今年之內不休長假，「工作變繁重，時間調配更重要」，因此除了周日踢足球的樂趣繼續維持，旅遊專欄的寫作要利用睡前、早餐等零碎時間完成，遠程旅遊計畫就要暫時割捨，「還好我來美國企業上班，八月有機會去芝加哥總部一趟！」很嚮往到拉丁美洲國家旅遊的他，玩性不減地說：「希望以後赴美出差時，都能有空順道轉往南美一遊。」 因為自己也是老饕，盧健生笑說他來到台北看到滿街的餐館招牌，整個人都被吸引住，「每一家都很想停下來嚐嚐」，愛吃牛肉麵的他請台灣同仁推薦，結果同仁列了一長串清單，光看就大呼過癮。 至於香港美食，他信手拈來推薦了兩間餐廳，一是 Royal Garden Hotel 帝苑酒店的 Sabatini 義大利餐廳，另一是中環「陸羽茶室」的港式飲茶，「白肺湯絕對值得一試！」 採訪後記：盧健生本人風趣健談，十分親切，接受台灣媒體聯訪時，遇有記者晚到或提前離席，還不惜停下發言，親自起身送往迎來、打躬作揖，禮數作足，一派親切作風，讓與會媒體印象均相當深刻。