3G 上網一指搞定 客製化手機深入剖析

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[記者/胡皓勛 攝影/林諭志 構圖/陳景星]
手機上網 參數設定成門檻 想用手機下載遊戲、MP3 音樂,還得自己一項項設定,確實是有點麻煩。在以數據加值服務為重心的 3G 時代裡,如果連手機上網設定都很繁瑣,再多的加值服務也無用武之地,「客製化」概念因而誕生。 客製化(Customized)手機是系統商為了讓用戶一開機就能使用各種網路服務,因此在手機裡內建各種上網設定和專屬鍵。客製化讓用戶更容易使用加值服務,能間接帶動業者營收,在業者極力開拓語音以外市場的今天,角色便更加吃重。
「客製化手機」特徵一 上網免設定 如果不是電腦高手,你可能一輩子也搞不懂什麼是「APN」、「代理伺服器」這些專有名詞,更別提用手機上網。有鑑於此,業者就在手機內預先設置自家的網路設定值,手機插入 SIM 卡就能立即上網使用服務。有些業者也會將手機的開關機動畫更改為企業 LOGO,強化消費者對企業的認同感。 內建網路設定和開關機桌布,都可視為客製化的第一級程度。
「客製化手機」特徵二 專屬「熱鍵」 為了簡化手機上網步驟,客製化手機通常會安排一個獨立按鍵,作為連結系統商網站的快速鍵,亦即我們俗稱的熱鍵 (HOT KEY)。最出名的熱鍵設計當屬遠傳 i-mode 手機那顆鮮黃的「i」按鍵,按一下就可連至 i-mode 平台,直接選取想要的服務。
「熱鍵」通常被視為「第二級」客製化,最常見於系統商推出的獨家專屬手機,而且熱鍵通常是出廠就寫死的設定,重灌韌體也不見得能修改,所以若把台灣大哥大的 USIM 卡放進遠傳推出的 WX-T91 裡頭,熱鍵恐怕就失去作用,哪兒也去不了。 「客製化手機」特徵三 下載多管道 懶得在手機裡搜尋桌布、鈴聲?沒關係,業者還想出了更直接的連結方式。遠傳電信延續 Vodafone 的行銷方式,在照片、音樂或是影片選單內增加一個「下載更多」選項,點一下就會自動連結到待機圖片、來電鈴聲、歌手 MV 等下載專區,連逐頁點選的步驟都省了,十足以「客」為尊,是很特別的客製化設計。
「客製化手機」特徵四 獨家服務 嚴格說來,獨家服務並不包含在此範疇,而是系統商對自家客製化手機的一種承諾和服務,以「獨家手機」搭配「獨家服務」來吸引消費者。遠傳電信有日系原味的 i-mode 助陣,服務內容五花八門,是業界中獨特性最高的一項產品。 中華電信為商務族推出的 Push Mail 服務「快遞郵」,搭配 Dopod 900 可發揮 100% 的戰力;台灣大哥大在 2G 手機 NEC N840 就推出獨家「KUSO 變臉秀」、「變妝選單」和「動感影音館」,是另一種展現客製化精神的方式。
「客製化手機」特徵五 雙品牌出擊 系統商 + 手機廠的雙品牌手機可說是客製化的極致展現,既可增加消費者對兩個品牌的認同度,更能彰顯手機的「獨一無二」。遠傳和夏普的結合是國內最成功的雙品牌行銷之一,前者提供加值服務,後者提供日系精品手機,相輔相成在台灣打下不錯的成績。 台灣大哥大和 NEC 曾推出掛上 TCC 品牌的 NEC N840 客製化手機,老大哥中華電信也計畫於 6 月與宏達電、華碩推出雙品牌客製化手機,「雙品牌」+「客製化」看來已是大勢所趨,也是客製化手機的最高級表現。
專家開講 遠傳的客製化經驗 拜長期與 NEC、Sharp 等日系廠商合作所賜,遠傳電信在客製化領域起步較早,是台灣少數對客製化著墨較深的電信業者。遠傳電信行銷暨策略事業部協理趙蜀華表示,客製化是為了讓用戶更方便使用加值服務,根據遠傳調查,擁有客製化手機的消費者,使用加值服務的比例遠超出一般用戶,可見客製化為加值營收帶來的正面效應,達到手機廠、消費者和系統業者三贏的結果。

同場加映 「訂製化」手機更厲害

在電信界居領導地位的日本,甚至發展出另一套「訂製化手機」模式。訂製化手機讓系統業者握有更大的主導權,以服務內容來決定手機規格,例如 Vodafone 與 Toshiba 合作的 3G 手機 903T,就是以 GPS 功能量身訂做的功能型手機,具備鮮明的分眾特性,因此有人稱這類以服務為設計源頭的手機為「訂製化手機」。
要向手機廠開需求、下訂單,系統商的規模一定非同小可,所以訂製化手機目前僅見於日本、韓國與歐洲國家,例如日本的 NTT DoCoMo 和勢力遍及世界各地的 Vodafone,都是能一次丟出百萬支手機訂單的巨型系統商,才能豪氣地向手機廠「訂製」專屬手機。

客製化手機代表性案例
廠 牌型 號系統商上市日客 製 化 特 色市 價
Dopod 900中華2005/9內建中華桌布、網路設定、專屬服務30000 元
NokiaN702005/12內建中華桌布、網路設定、專屬服務17000 元
SharpWX-T91遠傳2005/12上網熱鍵、網路設定、快速下載選項、雙品牌22000 元
NEC N512i2005/10開關機圖片、上網熱鍵、網路設定、雙品牌11000 元
NEC N840台灣大2005/4開關機圖片、上網熱鍵、網路設定、手機專屬服務、雙品牌8000 元
SamsungZ3082005/10開關機圖片、上網熱鍵、網路設定11000 元
SEZ800i威寶2005/5開關機圖片、上網熱鍵、網路設定11000 元
MOTOE7702005/12開關機圖片、上網熱鍵、網路設定6500 元