NP 上路人心浮動 固本大戰越燒越火

2005-12-08
[記者/胡皓勛 攝影/羅挺倬、林諭志 構圖/張志斌]

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威寶 X 亞太 「兩小」攪局功力一流
以「網內互打免費」成功搶下商務、學生族群的 CDMA 業者亞太電信,2 年多的耕耘逐漸看到成效,用戶規模達 70 萬戶,2005 年底前更上看 85 萬戶。近來亞太緊咬住 NP 議題,大力鼓吹行動電話用戶跳槽,年底又將獲得 Motorola、Nokia 兩大廠手機挹注,情勢愈加看漲,讓電信三雄不得不開始關注亞太這個「個頭小、說話卻大聲」的小老弟。

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打出通話費「網內外同價 4.2 元」的威寶電信,更被業界視為左右局勢的關鍵角色。威寶有膽識、不缺錢,沒有 2G 的包袱,在手機與通路方面更準備充分,開台後恐怕將馬上引發電信大混戰。

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NP 號碼可攜 還用戶自由身
另一方面,舊有系統業者的噩夢:號碼可攜「NP」終於成真,NP 上路後從首日的 42 件,一路飆升到現在每日平均 2 千件,更曾創下單日最高 8 千件的申請紀錄。截至 11 月底,共有 142455 件申請,總生效件數為 58159 件,成功率約 6 成。

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NP 就像是剛形成的熱帶性低氣壓,未成氣候就先登台,因此對電信業造成的災情並不如預期般大。不過若 NP 結合持續增強的威寶風暴,兩兩加乘之後勢必釋放出更大的能量,災情會多嚴重尚不得而知,但電信三雄早已嚴陣以待。

3G 開跑 業者實力受考驗
若是加上 12 月 6 日開台的威寶電信,台灣轉眼間就有 5 家 3G 服務商捉對廝殺,戰況激烈甚至超越歐洲先進國家,用戶一方面歡喜迎接通訊科技的到來,同時也是檢視電信業者「誠意」的大好時機,有沒有「料」?一看就知道。

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在已開台或即將開台的 3G 業者中,有的主攻語音費率,有的贈送高額上網費,有的則是卯起來轉播各種活動典禮,在在突顯出製造差異化服務的重要性,也讓消費者能依照個人喜好選擇合適的電信服務商。

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【留客大作戰 頂級俱樂部誕生】
台灣有 2 千多萬戶門號,每個月花上數千元打電話更大有人在,這些卯起來講的客戶肯花錢、忠誠度高,是電信商拉高 ARPU 的大功臣,自然備受業者禮遇,成為 NP 上路後最受到業者關注的族群,寵愛頂級客戶的「貴賓俱樂部」於焉而生。

遠傳首開「貴賓」風潮 台灣大「A+」急起直追
遠傳電信「白金俱樂部」成立最早,帳單貢獻度在前 2% 者可受邀入會,除了發送「白金會員卡」給用戶之外,還能獲得專屬免費優惠:168 元生日通話費、慶生蛋糕、快速接通客服、SIM 卡升級以及理賠額度達 1 萬元的「手機保險」。

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台灣大哥大近來主打的「A+ 貴賓俱樂部」亦不遑多讓,近六月帳單金額在 1500 元以上的優質客戶,生日將獲得橡木桶提供的香檳一瓶,入會還可喝到免費的 Starbucks 咖啡;會員若在國內外遺失手機,台灣大哥大立即送上備用 SIM 卡與手機,更安排了線上管家,在會員所設定的特定日期發送提醒簡訊、天氣預報,無微不至地照顧 VIP 用戶。

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 遠  傳 電 信台  灣 大 哥 大
方案白金俱樂部A+ 貴賓俱樂部
入會方式

總貢獻度前 2% 頂級客戶

近六月帳單平均達 1500 元以上,專函邀請入會
入會禮品JAGUAR 真皮皮夾 + 吊飾,或 128 MB 筆型隨身碟Starbucks 咖啡隨行卡,招待免費咖啡一杯
生日招待當月 168 元免費通話、丹比 4 吋生日蛋糕橡木桶香檳兌換券
快速客服手機直撥 888 / 938手機直撥 188
獨家服務手機保險:0 保費,最高 10000 元購機理賠金專人補送替代手機 / SIM 卡,最多使用 15 日
免費 SIM 卡升級不定期電影招待券
漫遊免設定費,手機免租金專屬行動達鈴
免費通話明細、補印帳單個人簡訊管家、行事曆提醒

【續約用戶福利變多 贈品五花八門】
通話量真的不大的用戶也別勉強,除了以上「只可遠觀」的頂級優惠以外,系統商也為一般用戶規劃多種回饋方案,最常見的是「免費通話」與「手機折扣」兩種,也有業者贈送家電用品,讓各級用戶或多或少還是能佔到一點便宜。

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 中華電信台灣大哥大遠傳電信
通話回饋每月 100 ~ 800 元通信費優惠,連送 15 個月,總值最高 12000 元。(加贈來電答鈴服務 1 個月)每月減免 100 ~ 225 元國內通話費,總值最高 5400 元最高回饋每月 350 元國內通話費、連送 18 個月,總值 6300 元
購機折扣 200 ~ 5000 元2600 ~ 4200 元最高 8500 元

業者 3G 趕業績 簽高額約送手機
在 3G 開台以後,系統商為了快速擴展用戶規模,申辦 3G 服務的用戶似乎又可拿到更多的優惠,日前台灣大哥大一口氣打出 SE K608i / Samsung Z308 每支 3308 元的簽約方案,手機補貼達 1.5 萬元;遠傳與中華也先後祭出「0 元」與「1 元」3G 手機,補貼幅度都不小。

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不過想要用超低價錢買手機,消費者得簽下 1 年至 2 年不等的高資費合約,這樣不僅保障系統業者能有一筆安全進帳,同時更能發掘出有驚人通話實力的大戶,可說是一舉兩得之計。

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除此之外,還有系統商相中銀行的強勢行銷,把電信促銷案與信用卡業務綁在一塊,為用戶提供各式各樣的刷卡禮品,甚至送用戶出國玩!

富邦銀行「卡多利」就與中華電信合作,用戶只要透過富邦銀行自動轉帳系統,每月按時繳交一定程度的話費帳單,就可以獲得兩人同行、一人免費的泰國蘇美島旅遊假期,其他贈品還包括:烤箱、MP3、電話及 SWATCH 悠遊錶,就連當紅的 iPod shuffle 也名列其中。

異業結合 NP 跳槽再送第四台
部分地方有線電視業者也向電信系統商攬下大筆門號申購案,將號碼可攜與第四台業務結合,形成更另類的異業結盟。北市就有第四台業者推出「手機門號換公司,有線電視免費看」專案,贈送免費有線電視 2 個月 (價值約 900 元) 或免費收看彩虹頻道半年 (價值約 1500 元),對許多不需要額外通話費、更不想花錢換購新手機的叔叔阿姨們來說,這種實質上的回饋更讓人感受到「划算」。

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