業者刁難 NP？　電總：請民眾提證據

[記者／胡皓勛　攝影／羅挺倬　構圖／李妍忻] NP 開辦一月　單日最高 8 千人申請 根據電信總局資料庫統計，若以 10 月 15 日至 11 月 17 日為計算週期，共有 35239 個門號順利移轉，預定於 11 月 17 日以後生效的有 22419 門號，平均成功率為 64.84%，換算下來每日有 2 千多件 NP 申請，單日最高紀錄則是 10 月 28 日的 8020 件。 抱怨電話響不停　業者難辭其咎 據電總統計，自 NP 實施以來，每天都會接到消費者抱怨 NP 失敗的電話，有些心急的消費者甚至每天打電話申訴，顯現無論是移出或移入業者，在處理 NP 申請案件時都還有很大的改進空間。 電總表示，申訴的情況大致上有三種，一是消費者不知道自己仍處於原業者優惠期內 (合約未清、違約金未繳回)，二是「退件原因不明」，另外則是「系統逾時」，除了第一項「資格不符」可歸咎給消費者，其他兩種情形都可解釋是業者不熟悉流程，或是處理過程有瑕疵導致 NP 案件失效，而業者的疏失竟是消費者承擔後果。 業者「技術干擾」NP？　電總請消費者舉證 面對甚囂塵上的電信系統業者「技術干擾」、導致 NP 轉移不易的說法，電信總局副局長高凱聲坦承，「技術干擾」的界定很模糊，要掌握業者「刁難」的具體證據更困難，電總無法單憑消費者的單方說詞對業者開罰，否則引起的爭議將更大。 他表示，礙於國內法律保障個人資訊，消費者的檔案無法在業者間直接流通，NP 一定得經過填單、送件、回覆、審核等流程，雖然曠日費時，卻是現行法規下唯一的辦法。 2 個月觀察期後開罰　NP 效率待加強 高凱聲強調，電總預計再給業者 2 個月的「觀察期」，等到明年初會通盤檢討，制定一套 NP 標準作業流程，之後業者若再「狀況外」而導致消費者權益受損，電總即可依法開出每張 30 至 300 萬元的罰單。 高凱聲表示，有些國家 NP 僅需數小時，是因為資料庫處理方式不同，不過電總仍將協助業者提高 NP 效率，不可能會超過 4 個工作天，「因為那實在太丟人了」。 電總已自 11 月 10 日起設立申訴專線：0800-016-916 (能移入，就移入)，在收到消費者投訴電話後，電總將聯繫移入與移出業者共同說明，並要求業者在三日內主動回覆消費者。若經查是業者疏忽，消費者毋需再前往門市申請，移入業者也應該展現服務品質，為移入客戶代為送件。