MOTO 三管齊下！設計、客服、技術顧守市場

[圖‧文／蔡珮婷　北京報導] 設計創新 20 世紀 70 年代初，Motorola 率先開啟行動電話時代，相繼創造出全球第一款折疊式手機掌中星鑽 (StarTAC) 以及第一款 360 度旋轉手機 V70。16 日於北京舉行設計概念發表會，不單介紹顛覆手機刻板印象的作品 V3，更順勢替接棒的鵝卵石機 V6 及超薄直立機 V8 暖身。 摩托羅拉北亞區總經理麥克戴德邁 (Michael Tatelman) 表示「設計」在手機市場逐漸成為決戰性的重點，如何讓消費者隨時保持新鮮感，這不單是開拓新客源更是留住舊客戶的絕對要素。因此，摩托羅拉在世界各地成立設計中心，網羅各種人才，希望藉由不同文化、背景以及專業的設計師，共同發想並整合創意，推出最吸引消費者的產品。未來這些概念也會逐步落實在整個產品線，讓所有消費者都可以享受。舉例來說，V3 上市時走高價路線，但接下來上市的黑色版本，雖然改良軟體，但價格已不敷以往。而同屬超薄機的 V8，上市也將以中階手機價位銷售。 以客為尊 延續手機隨時要讓消費者感到新鮮的概念，戴得邁表示未來手機市場握有最大主導權的是消費者，整個市場會以消費者、傳播媒體以及系統商為主。除加深與媒體互動、系統商合作之外，最重要的還是「以客為尊」。為此，摩托羅拉聘請曾任職於微軟、蘋果電腦、生化藥物等知名公司，擁有豐富市場行銷、客戶服務經驗的卓文彥 (Lan)，擔任包含台灣在內的整個北亞區行銷業務總經理，希望藉由他的專業資歷，讓消費者不僅能更了解產品，也能獲得最完整的服務。 合作技術 Motorola 近幾個月在台灣都保持市佔率領先的地位，而在香港市場整體銷售情況也持續上升。整個北亞區裡，只剩日、韓兩地屬於較特殊的情況，因為該市場內的國產機品質及行銷手法均不容小覷。為此，戴得邁指出在經營某些北亞區市場的策略上必須略有調整，例如 V3 以獨特魅力在兩週前進軍韓國市場推出 CDMA 版本，市場的反應也相當令人開心。另外，在日本方面摩托羅拉也與 DOCOMO 合作推出 M1000，積極搶進市場。不僅如此，在技術方面摩托羅拉也將持續推動無縫通訊，以及藍芽配件、裝置，讓消費者真正能享受到移動式通訊生活。 關於台灣 戴得邁認為台灣市場屬於競爭激烈且富有挑戰性，同時他對於台灣 3G 系統表示肯定與抱持信心。雖然一般認為 GSM 與 3G 交替時間點會在 2006 年，但是戴得邁表示系統業者所架構的寬頻速度以及提供的服務，都是他相信台灣可以在這方面表現搶眼的理由。 此外，香港區行銷負責人 Kevin 針對大陸品牌手機進入台灣市場的問題表示，由於台灣自有品牌 BenQ 及 OKWAP 有一定的技術水準作後盾，在大陸市場看來也廣受到民眾歡迎，短期內將不致於對台灣國產業者構成影響。