真人奇招演出 ！ 台灣大力捧「行動祕書」

[記者／胡皓勛　圖片提供／台灣大哥大] 電信業者鞏固高用量戶再出猛招！台灣大哥大這回推出 24 小時全天待命、真人上線的「行動祕書」，老闆們在無法接聽電話的情況下，將有專業客服線上接聽來電，代為處理來電及留言，滿足商務人士的行動需求。 還記得這支廣告嗎？一位長相甜美、又能吃苦耐勞的女生想要應徵秘書，連日來引起熱烈討論與迴響，台灣大哥大的神秘廣告成功帶動話題，四天來居然還有 1 千多人撥打這支專線電話，有的是求才若渴的企業主，還有一些好奇、仰慕的男子打來，想認識這位清新可人的美眉。昨天(19日）答案終於揭曉，女主角現身記者會，原來她只不過是廣告Model，並非「行動秘書」，虛擬情節終究無法在現實生活應驗，不過已經成功達到創意行銷目標！ 「行動祕書」真人上線　客戶備受尊寵 對許多商務人士來說，行動電話在生意來往中扮演重要的角色，最怕碰到忙線或是電話沒訊號而錯失良機。重要來電若轉到語音信箱，許多人卻不願意面對機器留言，再不然就是自己公司的秘書，永遠只能代接辦公室的分機電話，不能幫忙接聽手機。 為此台灣大哥大特別打出「真人牌」，瞄準商務人士需求，推出真人應答的「行動祕書」服務，協助老闆在無法接聽電話的時候處理留言，即時將留言內容以簡訊或語音的方式傳達給客戶。 「行動祕書」用戶可以設定個人的專屬稱謂，專業客服人員可以依照用戶需求，在代接來電時回答：「你好，我是陳經理的秘書。」想要虛張聲勢的人，也可自封「董事長」、「總裁」之類等頭銜，把朋友唬得一愣一愣。 設定了稱呼之後，再來便是設定何時要進行電話轉接，例如：無收訊、未接、或忙線等，還可以將無法接聽的原因交付給「行動祕書」，來電就會自動轉進台灣大客服中心，由「行動祕書」處理來電，用戶還可要求行動秘書向對方說明無法接聽原因，如：「陳經理出國了，6 月 15 日才會回來」或「請你 6 點之後再打過來。」 「行動秘書」接著會紀錄來電者的留言，留言內容可透過三種方式得知：簡訊傳送、手機直撥 806 ，或是電腦上網查詢。 「行動秘書」提供新的來電管理模式，消費者可以用來過濾不想接聽來電，讓耳根清淨。在國外出差旅遊時，也可放心關機，只需偶而開機收取留言，再決定是否回電，不用擔心國外漫遊時還接到一堆不痛不癢的電話，白白浪費可觀的國際漫遊費。 再者，來電者留下的重要訊息，舉凡：電話號碼、銀行帳號、餐廳地址等，「行動秘書」均會保留一個月，只要隨時以手機手機直撥 806 ，或是電腦上網就可查詢所有留言紀錄。 幕後執行這項「行動秘書」服務的台灣客服科技總經理邱登崧表示，現階段共有 50 名受過專業客服訓練的「行動秘書」在線上服務，每年可以處理 3 萬至 3 萬 5 千通重要來電，真人語音對談不僅可以更確實掌握來電需求、增加留言比率，也可以讓來電者感受到多一分尊重，更是首創將祕書功能延申至行動電話的貼心服務。「行動祕書」初期採用文字和語音的方式記錄留言，如果反應良好，下一波還可深化服務內容，像是：代撥電話、叫床(morning call)、餐廳搜尋、代客訂位....等生活化的服務都可幫忙搞定。 儘管聘請專員服務所費不貲，但是台灣大哥大擁有近 50 萬的金字塔頂端商業客戶，約佔所有客戶的 10%，所以還是不惜成本聘請專人為這些頂級客戶服務，希望以非語音、個人化的專人服務拉攏頂級客戶的心。「行動祕書」基本月租費 600 元，內含 30 次祕書來電留言處理，超出部分每次 10 元。撥打 806 聽取留言內容，則以每秒 0.1 元計費。