西門子 65 系列關機音樂音量過大問題聲明稿

【消息來源／西門子】 西門子65系列關機音樂音量過大問題聲明稿 西門子提醒消費者，65 系列關機鈴聲音量過大問題可關閉手機的關機音樂設定來解決！西門子行動電話部門於 8 月 26 日於德國發表新聞稿表示，由於軟體的設計有可能導致 65 系列 (C65、CX5、M65、S65、SL65) 在電池的電力耗盡而導致斷電的時候，預設的手機關機音樂會在瞬間變大。在極少數的情況下，突然而來的聲音有可能會導致聽力上受損。為了防止此一狀況發生，並且維護消費者健康上的權益，西門子在此建議已經購買 65 系列手機的消費者，關閉手機上的關機音樂的設定。 目前台灣可能受影響的機型包括已經上市的 CX65、M65 以及 C65，西門子德國總公司目前已完成修正版的軟體解決方案，近日內通過測試後會立刻提供全球用戶同步下載更新。在尚未取得更新軟體之前，請用戶先依下列方式取消手機預設的『關機音樂』，即可免除鈴聲音量過大的狀況產生。 步驟一、請至手機『其它設定』選單 步驟二、選擇『鈴聲』 步驟三、選擇『更多音調』 步驟四、關閉預設的『關機音樂』 台灣消費者將可於 9 月中旬於 www.siemens-mobile.com.tw 網站上提供中文版更新程式供用戶下載更新，或是直接至全台灣各地的西門子特約經銷店，由店家代為更新程式。如果用戶對此問題還有任何疑問，也可於上班時間撥打西門子客服專線：(02) 2396-1006。另外，台灣西門子將會自即日起至 9 月中旬前全面升級各通路以及代理商目前手上所有庫存品，以確保消費者權利。即將在台灣上市的 S65 以及 SL65 已確定會採用最新版軟體，特此聲明。 西門子65系列，關機鈴聲音量過大問題問答集 以下是有關西門子65系列突發性關機鈴聲音量過大問題的問答集。適用機種包括已上市之 C65、CX65、M65。西門子堅持提供消費者最佳品質的產品，為了保証產品的安全性，西門子依據嚴格的內、外部測試標準，定期地檢測各項產品的品質。在實驗室的測試中發現，搭配現有軟體的 65 系列產品，在很少見的情況下，會發生關機音量過大的問題。一般的狀況下，當電量不足時，手機會有三次電量不足提示，如果用戶不予理會，在電池的電力耗盡而導致斷電的時候，某些情況下，預設的手機關機音樂音量有可能會在瞬間變大聲。如果此時使用者仍然持續將手機靠近耳朵，就有可能導致聽力受損。針對此問題，西門子已經研發新版軟體解決，近日內通過測試後會立刻提供全球用戶免費同步下載更新。 Q: 在什麼樣的情況下會發生這樣的軟體問題？ A: 除了上述的軟體問題而造成關機音樂的音量過大情況外，下列條件也必需符合： -使用者正在打電話，而且耳朵貼近手機( 沒有使用耳機或是免持聽筒) -電池的電量不足，並且已經在斷電前連續低電量警示過三次。 -手機自動關機，並且結束通話。 -在關機的過程中，手機關機音樂音量會在瞬間變大聲而不是像正常關機時是慢慢的增加音量。 Q: 那些型號的手機會有影響？ A: 目前上市的65系列的手機：C65、CX65、M65 註：S65 以及 SL65 目前尚未在台灣上市，西門子將確保在上市前全面更新軟體。 Q: 軟體的機能失常問題對建康會造成威脅嗎？ A: 人類的耳朵是一種非常敏感的器官，因此應該儘量避免讓耳朵直接曝露在不正常的高分貝音量之下。如果手機是直接貼在使用的耳朵上，瞬間提高的音量，就有可能會導致聽力上受損。 Q: 用戶應該如何做才能立刻免除軟體設計上所產的音量過大的問題？ A: 為了避免耳朵聽力受損，請用戶先依下列方式關閉手機預設的『關機音樂』，即可免除因電力不足而導致突發性關機鈴聲音量過大的狀況產生。關閉『關機音樂』的步驟如下： 步驟一、請至手機『其它設定』選單 步驟二、選擇『鈴聲』 步驟三、選擇『更多音調』 步驟四、關閉預設的『關機音樂』 西門子並進一步建議使用者在手機第一次出現電量不足警示的信號時，就立即關機充電以避免電池過度消耗。 Q: 如何補救軟體上的錯誤？ A: 針對台灣區的消費者，從九月中旬日開始，西門子會提供 65 系列用戶幾種不同的方式來下載升級版軟體來更新手機中的舊軟體。 方法一、與您所在地的西門子客戶服務中心聯絡。台灣西門子客戶服務熱線: (02) 2396-1006 方法二、帶著您的手機直接至西門子各特約經銷店，或西門子維修通路商（如神腦、聯強或震旦），免費更新軟體。(請上 www.siemens-mobile.com.tw 查詢特約店家聯絡方式) 方法三、連上西門子 www.siemens-mobile.com.tw 網站，免費下載修正版軟體。用戶可以使用下列二款資料傳輸線來下載更新軟體 -Data Cable USB DCA-510 -Data Cable Comport DCA-500Siemens Q: 65系列手機用戶如何得知手機內的軟體版本？ A: 請用戶直接撥打西門子客服專線 (02) 2396-1006 由西門子客服人員為您確認 Q: 對西門子65系列的手機使用者而言，軟體的問題到底會有多危險？ A: 在正常的使用狀況下是不會造成任何的危險。只有在非常罕見的情況下才會造成聽力上的損害。 Q: 65系列軟體上的錯誤要多快才能解決？ A: 針對此問題，西門子已經研發新版軟體解決。中文版更新軟體會儘快通過測試後，於九月中旬公布於西門子網站 www.siemens-mobile.com.tw 提供用戶免費同步下載更新。用戶可以透過下列二款資料傳輸線來下載更新軟體 -Data Cable USB DCA-510 -Data Cable Comport DCA-500Siemens 此外，用戶也可帶著手機直接至西門子各特約經銷店，或西門子維修通路商（如神腦、聯強或震旦），免費更新軟體。 Q: 用戶要如何發現他的手機是否是問題手機？ A: 請上 www.siemens-mobile.com/software65 , 您將可找到所有受影響手機的清單。針對通路的部份，台灣吉悌電信將盡速完成軟體更新，並於更新過的產品外盒，貼上『65系列升級版軟體』的貼紙加以區別‧ Q: 為了更新軟體，消費者會產生什麼成本負擔嗎？ A: 西門子將提供免費的修正軟體供消費者自行下載更新，因此消費者並不會產生任何額外的軟體購買費用，(但需先確定是否具備更新軟體所需的資料傳輸線Data Cable USB DCA-510 或是 Data Cable Comport DCA-500，此傳輸線也可直接向西門子特約店購買。) 如果消費者不想另外購買傳輸線，也可以直接帶著手機直接至西門子各特約經銷店，或西門子維修通路商（如神腦、聯強或震旦），免費更新軟體。 Q: 為什麼西門子現在才發現這個問題？西門子已經知道這個問題多久了？ A: 為了確保產品的品質，西門子在品質管制上是盡量做到滴水不露的。為了確保產品的全面安全性，一般來說，針對正在生產以及正在研發中的產品，會在嚴格的環境下進行內部以及外部測試。此外，手機類產品在正式上市前更是會正式送至公正性的測試中心以及各大系統商進行全面性的測試。 在 65 系列手機上市後，西門子持續進行實驗室測試，在一項針對產品改進、名為『特殊環境測試』的實驗中發現在非常罕見的情況下，65系列手機軟體上會發生上述問題。當此一問題被發現後，西門子立刻停止了所有的生產以及運送作業。直到更新版軟體解決了此一問題，並且通過了系統商的測試認可後，才正式恢復供貨。 Q: 更新版的軟體和舊版有問題的軟體差別在那兒？ A: 除了在手機的一些功能上的改善外，新版的軟體將手機的開、關機音樂設定為漸強式的音量。因此可以避免上述因為突然斷電，關機音樂的音量會在瞬間變大聲而造成的聽力損傷。 Q: 為什麼行動電話播放出來的關機音樂蠻大聲的？ A: 因為65系列的手機的擴音喇叭在設計上有幾個特別的功能。除了正常的通話語音外，此擴音喇叭也可以用來播放來電鈴聲。另外，65系列內建免持擴音功能，因此需要較大的音量才能讓免持擴音功能透過擴音喇叭播放出較清楚的聲音。