愛立信：台灣半數 5G 用戶首要考量網速

根據統計，今年 7 月台灣 5G 的用戶數達到 775 萬，滲透率居全球前段班；不過對於 5G 的使用者來說，他們最注重的是什麼呢？最近愛立信調查了包括台灣在內的 28 個市場，發表了《2023 全球消費者 5G 報告》，發現對於 5G 用戶來說，網路的品質與體驗是最大關鍵，他們甚至願意額外支付 11% 的費用，以享受更好的連線體驗。



 

5G 網路表現最為關鍵

愛立信發表最新《2023 全球消費者 5G 報告》，探索 5G 智慧手機用戶滿意度及忠誠度。報告調查了全球 28 個市場，包含台灣、日本、韓國、新加坡、澳洲、中國大陸、德國、英國和美國等地，反映出全球約 15 億消費者的觀點（包含約 6.5 億的 5G 用戶）。該報告發現，隨著 5G 擴大部署，全球 5G 用戶的平均滿意度較去年增長 10%，而網路表現與體驗將是驅動消費者滿意度的重要關鍵。

報告內容指出，在體育館、展演場館和機場等高密度人流的重要場所，5G 用戶因連接體驗不佳而考慮更換營運商的可能性會提高三倍。該研究還表明，影響消費者滿意度的因素本身正在發生變化。特別是在 5G 早期採用者中，他們逐漸將關注重點從 5G 覆蓋範圍轉向更加注重應用體驗的指標，如影音串流品質、行動遊戲 / 視訊通話體驗以及 5G 速度的一致性。

 

5G 網路體驗直接導致跳槽

愛立信消費者行為研究室發現，當詢問 5G 用戶何種原因會使他們考慮更換營運商時，近半數（45%）的消費者會因為追求更好的 5G 網路表現而選擇跳槽，包含網速、室內 / 外的收訊覆蓋範圍以及穩定的網路連接等，在台灣，則有五成的消費者認為網路表現是選擇電信服務供應商的最重要考量，並有 11% 的消費者希望擁有創新資費方案，兩者皆高於全球平均。

在受訪的消費者中，約五分之一明確表達對差異化連接服務品質（QoS）的需求。相較於一般用戶，這些用戶積極尋求高速且穩定的網路性能，尤其是專為高要求應用和特定的關鍵地點量身訂製的網路性能表現。研究發現，如果營運商能夠提供這種客製化方案，他們願意支付 11% 的額外費用。

《2023 全球消費者 5G 報告》歸納四大趨勢：

1. 5G 用戶滿意度的驅動因素超越了覆蓋範圍：新的 5G 用戶仍然重視 5G 的室外覆蓋範圍和速度。在 5G 人口覆蓋率超過 80% 的市場中，長期用戶除了速度之外，優先考慮影音串流體驗和視訊通話品質，這反映了不斷變化的用戶期望。
2. 5G 正在重塑影音串流服務以及 AR 的使用行為：5G 的網路能力增進了高畫質影音及沉浸式服務的使用。在過去兩年中，5G 使用者花在增強影音內容上的時間平均增加了 47%。自 2020 年底以來，每天使用 AR 應用的用戶數量翻倍成長。隨著電信商將豐富的媒體內容與 5G 資費方案綑綁銷售，也推升了用戶的數據用量。
3. 關鍵場所的 5G 效能影響消費者忠誠度：自 5G 推出以來，28 個市場中約有 17% 的消費者曾更換電信業者，主要原因是 5G 網路性能問題。5G 在體育場館和機場等關鍵地點的體驗是其中的一個重要影響因素。
4. 5G 消費者願意為差異化網路服務支付額外費用：20% 的智慧手機用戶希望獲得差異化的 5G 連接。這些使用者重視優質體驗，願意為提升網路性能的 5G 方案支付高達 11% 的額外費用。