台哥大客服近期怪現象~

我用台哥大即將邁入第四年!!在收訊以及服務品質上我都覺得還蠻好的!! 像之前帳單不投入信箱，隨意丟在路旁~也是電話反應了五六次~都沒用!! 最後直接寫信~才有改善!至少有改善了!!也請郵件公司來了解!! 我堂哥就很倒楣，他之前是用遠傳的，也是都沒收到帳單~打電話去反應， 小姐態度不好，也沒解決~結果他居然收到存證信函~有夠誇張啦!! 最後還是有解決啦!!當然不能以一件事情來否定一家公司!!只是有發生過這樣的事情!! 讓然無奈!! 我對台哥大印象一直都還OK，不過近幾個月來~發現一個現象!! 如果我有疑問時!!直接撥打188詢問客服人員!!不曉得是因為都是新進人員接的! 還是怎樣~口氣都不太好，回答也不明確!講話好像還會發抖緊張!! 緊張就算了~口氣不好又兇我!!我問的問題又答不出來! 例如：帳單上結算的筆數目為何跟帳單上加起來的不同!!小姐發抖的一直說!! 那只是讓你參考用的、那只是讓你參考用的! 我很好奇!你們錢都可以算到小數第二位了!還會四捨五入! 怎麼可能總額只是打出來讓使用者參考的呢!?那應該都要是準確的金額吧!! 支後遇到一些使用上的問題!!打電話去問!感覺態度都不太好!!想說他也沒兇我! 而且我要問的問題他也回答了~就算囉!!我也不希望讓人家覺得我是在找麻煩!! 有幾次我是用網路直接EMAIL到台哥大客服~耶~~~像是確認是不是詐騙簡訊!! 還有接到問我要不要新辦台哥大門號...等等之類的!! 台哥大都會直接回電給我~他們的口氣態度就超好~超專業的感覺!! 而且會清楚的說出他姓什麼!! 我曾經想~是不是我們打188都是讓台哥大的新人練習! 我們寫MAIL就是直接請比較有經驗的人員回電呢!? 當然大家都是從新人開始~沒人一開始就很熟的!!只是! 是不是可以在態度方面多加強一下呢!!當然這只是我的假設!! 也許那幾位態度不好的人員並不是新進人員!!只是我比較倒楣! 在他們心情不好的時候打進去!!^^ 目前門下四個台哥大門號!!!哈哈~其實我還是蠻喜歡的