手機去住院了

10月初才買一隻 最近這兩天 關機時 雖然關了但是背光並沒有暗下來 一定要拔電池 他才會真的關機 今天要換電池 就沒辦法在開機了電池是原廠且是已經衝好電的 拿回門市 店員是跟我說應該是軟體的問題 回場維修需要3~5天 不知道各位同手機的朋友有沒有類是的情況 可以依同分享一下 謝謝